Tingkat Turnover Logistik: Kesalahan Perekrutan yang Mengusir Pekerja

Sebagian besar turnover logistik adalah masalah perekrutan, bukan masalah retensi. Pekerja yang pergi pada minggu keenam telah memutuskan untuk pergi pada minggu kedua, ketika peran tersebut ternyata tidak sesuai dengan apa yang mereka katakan selama seleksi.

Program retensi membantu, tetapi datang terlambat untuk memperbaiki pengunduran awal. Percakapan yang menentukan apakah pekerja tetap lebih dari 90 hari terjadi sebelum shift pertama mereka.

Poin Penting

• Pengunduran awal dalam logistik didorong oleh ketidakcocokan harapan yang ditetapkan selama perekrutan, bukan oleh kondisi yang berkembang setelah pekerja mulai.
• Tiga kesalahan perekrutan yang paling umum adalah: tidak mengungkapkan jadwal sebenarnya, meremehkan tuntutan fisik, dan salah representasi tentang bagaimana struktur gaji.
• Pekerja yang pergi sebelum 90 hari jarang menyebutkan gaji sebagai alasan utama. Mereka menyebutkan merasa tertipu tentang apa yang terlibat dalam pekerjaan itu.
• Memperbaiki iklan pekerjaan dan percakapan penyaringan lebih murah dan lebih cepat daripada program bonus atau penghargaan apa pun.
• Mengonfirmasi akses transportasi pada tahap penawaran menghilangkan salah satu penyebab paling umum ketidak hadiran pada minggu pertama.

Mengapa Program Retensi Melupakan Penyebab Utama

Sebagian besar manajer operasional menanggapi turnover yang tinggi dengan menambahkan sesuatu: bonus rujukan, bonus retensi 90 hari, dinding pengakuan, survei keterlibatan. Alat ini menangani pekerja yang merasa tidak terlibat. Mereka tidak melakukan apa-apa untuk pekerja yang datang pada hari pertama dengan harapan shift pagi dan menemukan bahwa mereka berada di malam hari.

Pengunduran awal (pekerja yang meninggalkan dalam 90 hari pertama) memiliki profil penyebab yang berbeda dibandingkan dengan pengunduran di tengah masa jabatan. Pengunduran di tengah masa jabatan didorong oleh kualitas manajemen, pertumbuhan karir, dan kompensasi. Pengunduran awal hampir sepenuhnya didorong oleh ketidakcocokan harapan antara apa yang dikomunikasikan selama perekrutan dan apa yang sebenarnya dialami oleh pekerja.

Di Mana Harus Intervensi

Program retensi dirancang untuk masalah di tengah masa jabatan. Tempat untuk melakukan intervensi adalah proses perekrutan itu sendiri.

Tiga Kesalahan Perekrutan yang Menyebabkan Pengunduran 90 Hari

Tiga celah spesifik dalam proses perekrutan menyumbang sebagian besar pengunduran awal dalam peran logistik. Setiap celah dapat dicegah tanpa program baru atau anggaran tambahan. Mereka memerlukan perubahan pada apa yang dikatakan dan ditulis sebelum pekerja menerima tawaran.

Tidak mengungkapkan jadwal sebenarnya saat penyaringan

Jenis-jenis jadwal berikut adalah standar dalam pergudangan, distribusi, dan pengiriman jarak dekat, dan masing-masing adalah sumber umum pengunduran awal ketika tidak diungkapkan sebelumnya:

• Shift bergilir
• Shift terpisah
• Penutupan malam
• Kewajiban akhir pekan
• Lembur wajib selama periode puncak

Masalah bukanlah bahwa kandidat tidak dapat menangani jadwal ini. Masalahnya adalah jadwal tersebut diungkapkan terlalu terlambat, sering kali setelah kandidat telah secara mental menerima pekerjaan dalam ketentuan yang berbeda.

Iklan pekerjaan yang mengatakan "penuh waktu, gaji kompetitif" tanpa menentukan waktu shift menjamin bahwa sebagian kandidat akan datang pada hari pertama dengan harapan yang berbeda dari apa yang mereka temukan. Solusinya sederhana: nyatakan waktu shift yang sebenarnya dalam iklan dan konfirmasi lagi selama penyaringan. "Peran ini berlangsung dari Senin sampai Sabtu, dari jam 4 pagi hingga tengah hari" adalah pengungkapan yang lengkap. Kandidat yang memilih untuk tidak melanjutkan karena jadwal menyelamatkan kedua belah pihak dua minggu biaya penggajian dan administrasi.

Tantangan perekrutan gudang yang menambah turnover seringkali kembali ke celah ini. Pekerja yang tidak diberitahu dengan jelas tentang jadwal lebih mungkin untuk ghosting dalam dua minggu pertama dibandingkan pekerja yang diinformasikan.

Meremehkan tuntutan fisik

Deskripsi tuntutan fisik dalam iklan pekerjaan logistik cenderung umum. "Harus mampu mengangkat 50 pon" muncul dalam hampir setiap iklan logistik di setiap papan pekerjaan dan hampir tidak memberi tahu kandidat tentang apa yang sebenarnya terlibat dalam peran tersebut.

Peran pekerja pelabuhan mungkin memerlukan pengangkatan 50 pon, tetapi mungkin juga memerlukan berdiri selama 10 jam di lantai beton, bekerja di fasilitas yang mencapai 95 derajat Fahrenheit di musim panas, dan menangani mencapai overhead yang berulang selama tiga jam terakhir dari shift. Seorang kandidat yang dapat mengangkat 50 pon tetapi memiliki sensitivitas terhadap panas akan meninggalkan posisi itu dalam bulan pertama. Itu bukan kegagalan kemauan. Itu kegagalan deskripsi pekerjaan.

Bagaimana Menggambarkan Tuntutan Fisik Dengan Akurat

Percakapan penyaringan adalah titik untuk memperbaiki ini. Gambarkan kondisi dalam istilah yang dapat diukur: rentang suhu, jam berdiri, berat yang ditangani selama shift (bukan pengangkat maksimum tunggal), dan faktor lingkungan yang berbeda dari lingkungan kantor atau ritel biasa. Tanyakan apa yang diketahui kandidat tentang lingkungan fisik dan pastikan mereka tidak memiliki batasan fisik yang relevan. Anda tidak ingin menyaring karakteristik yang dilindungi. Anda memberikan informasi akurat kepada kandidat sehingga mereka dapat membuat keputusan yang terinformasi.

Salah Mewakili Struktur Gaji (dasar vs. perbedaan shift vs. bergantung pada lembur)

Kesalahan ini terjadi ketika gaji dijelaskan dengan akurat, tetapi dengan cara yang menciptakan ekspektasi bahwa gaji pertama pekerja tidak akan cocok.

Seorang perekrut memberi tahu kandidat, "Anda dapat menghasilkan hingga $24 per jam dalam peran ini." Itu benar. Tetapi tarif dasar adalah $18, dan tambahan $6 berasal dari perbedaan shift malam yang hanya berlaku untuk shift 10 malam hingga 6 pagi. Jika kandidat dipekerjakan untuk shift siang, mereka tidak akan pernah melihat $24. Pekerja yang merasa tertipu mengenai gaji akan meninggalkan posisi lebih cepat daripada pekerja yang benar-benar tidak suka dengan gaji tersebut. Merasa tertipu menunjukkan bahwa pemberi kerja tidak dapat dipercaya, dan ketidakpercayaan itu menyebar dengan cepat.

Solusinya adalah menjelaskan struktur gaji sepenuhnya sebelum tawaran dibuat: tarif dasar, perbedaan yang berlaku dan shift yang berlaku, kelayakan lembur, dan apakah peran tersebut secara realistis mencapai bagian atas dari setiap jangkauan yang diiklankan. Percakapan ini harus dilakukan pada tahap penyaringan, bukan setelah tawaran diterima.

Untuk cara merekrut pengemudi forklift dan peran serupa di mana gaji sertifikasi atau perbedaan shift umum, pengungkapan struktur ini di muka secara signifikan mengurangi tingkat pengunduran bulan pertama.

Alat perekrutan garis depan seperti Zyverno dapat dikonfigurasi untuk menampilkan pengungkapan ini secara konsisten pada tahap penilaian kandidat, memastikan setiap pelamar menerima penjelasan yang sama tentang struktur gaji sebelum manajer perekrutan terlibat.

Cara Mengatur Ulang Harapan Kandidat Sebelum Hari Pertama

Tujuannya bukan untuk membuat pekerjaan terdengar lebih baik daripada itu. Tujuannya adalah untuk memastikan harapan kandidat sesuai dengan apa yang akan mereka alami. Tiga momen dalam proses perekrutan adalah tempat pengaturan harapan terjadi.

Saat Iklan Pekerjaan

Iklan pekerjaan adalah tempat kandidat membentuk model mental awal mereka. Bahasa spesifik tentang jadwal, tuntutan fisik, dan struktur gaji menggantikan asumsi optimis sebelum percakapan pertama.

Saat Penyaringan Telepon

Gunakan percakapan penyaringan untuk memastikan kandidat telah menyerap spesifik dalam iklan, bukan hanya judul dan kisaran gaji. Tanyakan apa yang mereka ketahui tentang struktur shift. Pastikan struktur gaji masuk akal bagi mereka.

Pada Tahap Penawaran

Sebutkan shift yang tepat, gaji dasar dan perbedaan yang berlaku, serta persyaratan transportasi. Tanyakan apakah ada sesuatu yang telah berubah yang akan mencegah mereka memulai pada tanggal yang disepakati.

Untuk peran-peran dengan volume tinggi seperti cara merekrut pengemudi pengiriman jarak dekat, menjalankan proses pengaturan ekspektasi ini secara konsisten di antara ratusan pelamar membutuhkan lapisan penyaringan yang terstruktur, bukan penilaian individu dari perekrut.

Apa yang Harus Diverifikasi di Tahap Penawaran

Tahap penawaran adalah kesempatan terakhir untuk memperkecil celah ekspektasi sebelum biaya ketidakcocokan menjadi biaya Anda. Empat konfirmasi sebelum setiap tawaran secara signifikan mengurangi pengunduran 30 hari pertama.

Pertama, konfirmasikan shift yang tepat yang sedang dihargai kandidat, termasuk waktu mulai, waktu selesai, dan hari dalam seminggu. Jangan menganggap kandidat mengingat ini dari iklan pekerjaan.

Kedua, konfirmasikan lingkungan fisik. Jika peran tersebut melibatkan suhu di luar kisaran normal, waktu yang signifikan di atas kaki, atau tugas fisik berulang, nyatakan ini sekali lagi.

Ketiga, jelaskan struktur gaji total. Tarif dasar, setiap perbedaan yang berlaku untuk shift spesifik mereka, kelayakan lembur, dan frekuensi gaji. Jika kandidat memiliki pertanyaan, jawab sebelum penawaran ditandatangani, tidak pada hari pembayaran pertama.

Keempat, konfirmasikan transportasi. Tanyakan langsung: "Shift Anda dimulai pada jam 4 pagi. Apakah Anda memiliki cara yang dapat diandalkan untuk sampai ke fasilitas pada waktu itu?" Pertanyaan ini mencegah sebagian besar ketidak hadiran pada minggu pertama. Kandidat yang tidak memiliki jawaban yang layak mungkin menunjukkannya di sini daripada tiba-tiba hilang pada hari pertama.

Keempat konfirmasi ini memakan waktu lima menit dalam panggilan telepon atau dapat terstruktur menjadi formulir pendek sebelum perekrutan. Biaya melewatkannya adalah mempekerjakan pengganti, mengiklankan kembali peran, dan celah di lantai.

FAQ

Mengapa sebagian besar pekerja logistik pergi dalam 90 hari pertama?

Penyebab umum adalah ketidakcocokan harapan antara apa yang dikomunikasikan selama perekrutan dan apa yang dialami pekerja di pekerjaan. Konflik jadwal, tuntutan fisik yang direndahkan, dan kebingungan struktur gaji menyumbang sebagian besar keluar dalam 90 hari pertama. Masalah manajemen dan budaya menjadi penyebab yang lebih signifikan setelah batas 90 hari.

Bagaimana cara menulis iklan pekerjaan logistik yang mengurangi pengunduran awal?

Sertakan waktu mulai dan berakhir shift yang sebenarnya, bukan hanya "penuh waktu". Jelaskan tuntutan fisik dalam istilah yang dapat diukur: berat yang ditangani selama shift, jam berdiri, kisaran suhu jika berlaku. Sebutkan tarif gaji dasar dengan jelas dan jelaskan perbedaan atau struktur lembur yang mempengaruhi total pendapatan. Kandidat yang melamar iklan yang spesifik dan jujur lebih akurat dalam memilih dibandingkan kandidat yang melamar iklan yang samar.

Apakah bonus retensi mengurangi turnover logistik?

Bonus retensi mengurangi pengunduran bagi pekerja yang sudah terlibat tetapi mempertimbangkan untuk pergi karena alasan finansial. Mereka sedikit berpengaruh terhadap pengunduran awal, yang didorong oleh ketidakcocokan harapan ketimbang ketidakpuasan kompensasi. Pekerja yang mengetahui pekerjaan itu berbeda dari yang mereka harapkan tidak akan bertahan untuk bonus 90 hari yang tidak mereka ketahui saat mereka mempertimbangkan untuk kembali setelah minggu kedua.